Door Utkarsh Shetti, Abhijith Ganapavaram en David Shepardson
(Reuters) -American Airlines zei dinsdag dat haar vluchten waren hervat nadat een technisch probleem de luchtvaartmaatschappij dwong een grondstop van een uur uit te vaardigen, waardoor het reizen voor duizenden mensen werd verstoord op kerstavond, een van de drukste periodes van het jaar.
Het probleem dat korte tijd invloed had op het vermogen van de luchtvaartmaatschappij om haar vliegtuigen in de lucht te krijgen, betrof netwerkhardware en werd veroorzaakt door DXC Technology, een leverancier van besturingssystemen die verantwoordelijk is voor het onderhouden van de vluchtactiviteiten, aldus de luchtvaartmaatschappij.
Vertrouwd nieuws en dagelijkse lekkernijen, rechtstreeks in uw inbox
Ontdek het zelf: The Yodel is dé bron voor dagelijks nieuws, entertainment en feelgoodverhalen.
Terwijl klanten nog steeds aandrongen op details over hun vertraagde vluchten, betekent de relatief korte onderbreking dat American waarschijnlijk een volledige meltdown zal vermijden die dagenlang zou kunnen aanhouden tijdens het hoogseizoen voor vakantiereizen.
De luchtvaartmaatschappij heeft dinsdag wereldwijd 3.901 vluchten gepland, waarvan 19 geannuleerd, volgens gegevens van luchtvaartanalysebureau Cirium.
Volgens Cirium is tot nu toe echter slechts 37% van de vluchten op tijd vertrokken, terwijl 36% op tijd is aangekomen.
“Geen goed begin van reizen op kerstavond, aangezien de huidige vlucht aan de grond staat en de kapitein geen verwachte aankomsttijd kan geven voor de oplossing van een systeemstoring en/of een papierwerkfout op nationaal niveau. Zal verbindingen of terugbetalingen ook ingewikkelder maken”, had een gebruiker gezegd, terwijl hij American tagde. Luchtvaartmaatschappijen op X.
Het minpunt van dinsdag is het nieuwste technische probleem nadat vervoerders eerder dit jaar werden getroffen door een wereldwijde technische storing die verband hield met het Azure-cloudplatform van Microsoft en een softwareprobleem bij cyberbeveiligingsbedrijf CrowdStrike.
De storing had Delta Air Lines minstens $ 500 miljoen gekost.
Twee jaar geleden kreeg Southwest Airlines tijdens de vakantie te maken met een meltdown van haar systemen, wat leidde tot 16.900 annuleringen van vluchten en het stranden van 2 miljoen passagiers. Het kreeg uiteindelijk een boete van 140 miljoen dollar opgelegd, de grootste civielrechtelijke boete ooit voor een reisverstoring.
Luchtvaartmaatschappijen hebben hun cyberbeveiligings- en operationele softwaresystemen geüpgraded, maar gezien het feit dat er tijdens de pandemie een uittocht van getalenteerde werknemers heeft plaatsgevonden, zijn de problemen van de afgelopen jaren niet geheel onverwacht, zegt Ken Quinn, partner bij advocatenkantoor Clyde & Co.
American Airlines voert duizenden vluchten per dag uit naar meer dan 350 bestemmingen in meer dan 60 landen.
De Amerikaanse Federal Aviation Administration verwees dinsdag in een verklaring Reuters naar de luchtvaartmaatschappij en herhaalde dat de luchtvaartmaatschappij een technisch probleem had gemeld.
Het probleem met American was naar verluidt het onvermogen van een geautomatiseerd systeem om gewichts- en balansgegevens (passagiers-/bagage-/vrachtmassa en algemeen zwaartepunt) te berekenen of te leveren die nodig zijn om elke vlucht legaal uit te voeren, zei Robert Mann, een voormalig directeur van een luchtvaartmaatschappij die nu runt een adviesbureau.
Het managementsysteem was mogelijk niet in staat de vereisten voor het motorvermogen en de startprestaties te laden en te berekenen, zei hij.
Een van de Amerikaanse hubs, Dallas-Fort Worth, ondervond ook vertragingen bij aankomst en vertrek, die de luchtvaartmaatschappij toeschreef aan ongunstige weersomstandigheden.
De Transportation Security Administration verwacht tijdens de feestdagen een recordaantal van 40 miljoen passagiers te screenen.
(Rapportage door Utkarsh Shetty en Abhijith Ganapavaram in Bengaluru, aanvullende rapportage door Shivansh Tiwary; redactie door Shilpi Majumdar, Sriraj Kalluvila en Shinjini Ganguli)
